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Digitalización

Concepto y tipos de Digitalización

En la actualidad la digitalización es un proceso fundamental en la transformación de las empresas. En un mundo cada vez más interconectado, la digitalización no solo es una tendencia o una moda, sino una necesidad empresarial para mantenerse competitivo en el mercado.
Básicamente consiste en la integración de tecnologías digitales en todos los ámbitos de nuestra organización, convirtiendo en formatos digitales los procesos, información y operaciones tradicionales, automatizando tareas, aprovechando los datos y las nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la toma de decisiones, permitiendo así una gestión más eficiente, rápida y flexible del funcionamiento empresarial.
Si en nuestra empresa nos encontramos en el paso de tener que unirnos a esta transformación, ¿qué tipo de digitalización podríamos llevar a cabo?

Digitalización de documentos

Transformación de los documentos en papel a un formato digital. Esto nos permitirá disminuir el volumen de material físico a almacenar y custodiar, agilizará el acceso a la información y el trabajo en equipo o permitirá el acceso remoto a dicha información.

Ejemplos: digitalización de las facturas o del control logístico de nuestro almacén.

Digitalización de procesos

Transformación de los procesos que se realizan manualmente en procesos puramente digitales. Conseguiremos automatizar tareas, disminuir los errores humanos o aumentar el rendimiento de nuestra empresa.

Ejemplos: la automatización de tareas administrativas o la robotización de nuestra cadena de montaje.

Digitalización de productos y servicios

Venta de productos o servicios en formatos digitales de manera remota. Esto nos abrirá nuestro mercado a cualquier parte del mundo interconectado, aumentando nuestra cuota de mercado e incrementando nuestros beneficios.

Ejemplo: una tienda física que comienza a realizar venta online o la prestación de servicios jurídicos mediante una asesoría online.

Digitalización de la comunicación

Comunicación interna y externa mediante el uso de herramientas digitales. De esta manera conseguiremos comunicaciones más rápidas y efectivas.

Ejemplo: uso del correo electrónico para recibir un pedido o la realización de videoconferencias para reuniones internas o con clientes.

Digitalización de la experiencia del cliente

Aprovechar la tecnología para ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente al cliente. De esta manera al cliente se le ofrecen los productos y/o servicios según sus gustos o necesidades.

Ejemplo: utilizar un chatbot para ofrecernos el mejor seguro del automóvil o registrar una petición de crédito a nuestro banco.

Después de describir los distintos tipos de digitalización que podemos implementar en nuestra empresa, podemos determinar que su implantación en nuestro negocio nos proporcionaría las siguientes ventajas:

  • Incremento de la eficiencia y productividad
  • Reducción de costes
  • Mejora en la toma de decisiones
  • Disponibilidad constante de acceso a la información y de comercialización
  • Mayor flexibilidad y adaptabilidad
  • Mejora en la experiencia del cliente
  • Diferenciación en el mercado
  • Acceso a nuevos mercados
  • Innovación continua
  • Sostenibilidad

Actividad de consolidación: ¿Qué digitalización se ha realizado?

En esta actividad vamos a presentar diferentes acciones de digitalización en múltiples sectores productivos y debemos completar la tabla con los procesos de digitalización realizados.

Como hemos visto anteriormente las posibilidades son: documentos, procesos, productos y servicios, comunicación y experiencia del cliente.

SECTOR ACCIÓN REALIZADA TIPO DE DIGITALIZACIÓN
Agricultura Usar drones con sensores para monitorizar cultivos y predecir plagas Digitalización de
Educación Implementar aulas virtuales para gestión de contenidos Digitalización de
Hostelería Gestionar reservas vía web/app móvil con confirmación automática Digitalización de y digitalización de
Finanzas Contratación de préstamos con firma electrónica y reconocimiento facial Digitalización de documentos y digitalización experiencia del cliente
Transporte Flotas conectadas vía telemática para mantenimiento predictivo Digitalización de
Comercio Catálogo 3D interactivo online para decorar viviendas Digitalización de y digitalización de
Telecomunicaciones Chatbots con Inteligencia Artificial para atención al cliente online Digitalización de y digitalización de
Salud Historia clínica electrónica accesible online Digitalización de y digitalización de
Logística Albaranes digitales firmados con tabletas en ruta Digitalización de y digitalización de

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Entornos IT y OT

En este contexto de digitalizar en nuestra empresa podemos integrar y optimizar dos entornos tecnológicos que, siendo complementarios, son muy diferentes: los entornos IT (Tecnologías de la Información) y OT (Tecnologías Operativas).

Entornos IT

Los entornos IT hacen referencia al conjunto de recursos tecnológicos que una empresa utiliza para gestionar y procesar la información digital. Dentro de estos recursos podemos encontrar elementos hardware, software, redes para las comunicaciones, los propios datos y el personal que permiten a la empresa realizar sus actividades diarias, tomar decisiones y ofrecer valor añadido a sus clientes.

Normalmente esta gestión de la infraestructura IT de la empresa se apoya en la presencia de un departamento IT que se encargará de asegurar el correcto funcionamiento de las tecnologías y dar soporte al resto del personal.

Entornos OT

Los entornos OT hacen referencia a las tecnologías y sistemas que se utilizan para operar, controlar, monitorizar y gestionar las máquinas físicas y procesos industriales de una organización. Estos entornos incluyen hardware como PLCs o sensores, software de gestión y control, redes de comunicaciones y dispositivos que permiten la supervisión, control y automatización de maquinaria, equipos y procesos productivos.

Las empresas industriales, como fábricas, plantas de energía, plantas de montaje, entre otras, utilizan los entornos OT para optimizar sus propios procesos productivos.

Después de analizar ambos entornos podemos concluir que ambos aportarían a nuestra empresa cosas comunes puesto que nos proporcionarán digitalización, automatización, monitorización, toma de decisiones fundamentada, necesidad de seguridad, mejora de rendimiento u optimización de recursos.

Pero, sin embargo, se pueden detectar diferencias claras entre ellos:

  • En cuanto a su foco de atención, IT trabaja con los sistemas informáticos que controlan las operaciones administrativas y de negocio mientras que OT se centrará en los sistemas físicos y maquinaria industrial.
  • En cuanto a su prioridad, puesto que IT se centra en proteger la información y OT en proteger los procesos industriales sin interrupciones.
  • En cuanto a cambios, en IT son más frecuentes, se requieren más actualizaciones mientras que en OT suele ser un entorno más estable donde el mantenimiento es más significativo.

Independientemente de dichas diferencias, la convergencia entre IT y OT es fundamental en la era digital, ya que permite una visión más integral de las operaciones, haciendo la toma de decisiones más rápida y precisa, facilitando la automatización, el análisis en tiempo real y la optimización de procesos.

La digitalización de nuestros sectores productivos cada vez es más necesaria y está más cerca.

Actividad de Análisis: ¿Cómo mejora la digitalización a las empresas?

Duración:
1 sesión
Agrupamiento:
3-4 personas

En esta actividad vamos a analizar algunos vídeos que nos permitan observar procesos de digitalización implementados en alguna empresa líder de diferentes sectores productivos.

Fase 1: Formación de equipos

  • Dividiremos la clase en grupos de 3 o 4 personas

Fase 2: Reproducción

Reproduciremos los siguientes vídeos en el que se muestran empresas que han implementado mecanismos de digitalización:

Fase 3: Analizamos

Respondemos a las siguientes preguntas sobre los vídeos reproducidos:

  • ¿Qué métodos de digitalización se han implementado según los vídeos?
  • ¿Crees que aunque no aparezcan explícitamente en el vídeo se han realizado otros métodos de digitalización? Indica cuáles y justifica la respuesta.
  • ¿Se ven involucrados en esta digitalización entornos IT, entornos OT o ambos?
  • ¿Qué beneficios le ha proporcionado a las empresas?

Fase 4: Informe

Redactamos un informe en el que demos respuesta a las preguntas planteadas en esta actividad siguiendo esta plantilla de Informe de Digitalización que podemos descargar en formato editable o en pdf:

CEDEC. Informe digitalización (CC BY-SA)



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